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No.7566
[雑談]:オーバーホール･クレームの仕方
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1:Troyの抹茶猫 01/19 10:04
ID:LlclJp4s

今カルカッタコンクエスト200を使ってるのですが､
買った時からハンドルを回すと「シューシュー」と何か擦れる音がします｡
売り文句に「静寂感」とありますが、結構音がするんです｡
スプールが擦れてるのかと思い、はずしてみましたが鳴ります｡
全部
2:SSF 01/19 10:44
ID:Vo5b8c3Y

普通ですから。そんなことでクレームだったらシマノさんが可愛そう。
3:シオン 01/19 10:54
ID:RjdVkd7.

私は店頭でこちらの商品を購入したのですが、保証書なんて付いて無かったと思います。あまり記憶がないです。
点検という形で釣具店に依頼をすれば往復の送料1500円ほど、もし異常が見つかった場合、部品代(シマノのホームページに載ってましたよ)と工賃(箇所によります)が発生します。がしかし、購入から数ヵ月のであればクレームとして扱ってもらえます。(その辺のメーカーとしての判断基準が曖昧ですが)
もし証拠が云々という話になった場合は送り主様に運送会社の送り状を取り寄せてもらうと良いでしょう。
オーバーホールという形ならばオーバーホール料金が同じくシマノホームページに載っておりますので、そちらをご参照ください。
4:大韓民主青年同盟・日本別働隊 01/19 10:58
ID:srjWatZ.

コンクエストの貴方が仰る症状ですが、友人のリールも似たような事があります。固体不良とまで言えるのか分かりませんが、正常なリールには起こり得ない症状なので一度、問い合わせされたほうが良いかと思います。それと私の経験上の話ですが、シマノ フィッシング事業部 お客様相談センターは、非常にクレーム対応が悪く(ある意味、優れてるのですが)自社責任の欠陥であっても軽い症状ならば責任回避する事が多々あります。納得が往かない事を言われた場合、近辺の営業所に直接持ち込むと僅かながらマシな対応を受けられるかと思います。←D社ですが、私の経験上の話です。僅かな欠陥でしたが、半年間使用したロッドを定価買戻しさせました。　余談:30%オフで購入したんですが…(爆笑)
5:シオン 01/19 11:16
ID:RjdVkd7.

責任回避というか自社マニュアルなんでしょうね。良くあるテレホンサービス業と一緒で、パートさんやバイトの子がやってるんじゃないか？という対応の悪さですよね？(笑)
もし電話で対応してくれる相手の対応の悪さに腹が立ったら、営業部長さんくらいに社員の情操教育について話をしてみてはいかがでしょうか？(笑)
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