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■タックル掲示板
■アンタレス 12
No.18909
[質問]:アンタレスのブレーキシュ−
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11:カッチン(20) 06/22 21:58
ID:FPZop1R2

ナルさん、ご返事ありがとうございます。同じ内容を載せてしまいましたので先に載せたものは削除しました。すみません。
今日シマノに電話して状況を確認しました。シマノではまだ預かってませんので、ショップに電話して下さいと言われました。結局ショップがシマノに預けるのをミスして忘れてたという素晴らしい対応でした。ショップからは謝罪の一言もありません。
直接シマノの営業マンが電話をかけてくれて、月曜日にショップに行って預かりますで終わりました。
それにしても釣具業界のお客様に対する意識は相当低いですね。自分も接客業に携わってますが、残念極まりない対応です。少々立腹しましたので、検査結果は早くお知らせくださいとお願いしたんですが、「ハイハイ」と面倒臭そうに返事されました。ただ、こういったトラブルは多いんですかと尋ねたところ、「いや…、詳しい事は営業も知らされてないんで…。」と言われました。何を意味しているのか、はたまた何かを知っているのかよく本意はわかりませんが。
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12:ナル(5) 06/22 23:04
ID:NPSSLiGU

爆チャンでコラムを書かれているサンスイの中村店長さんもこの｢釣り業界のお客様に対する意識の低さ｣を嘆いて見えます。
ただ私としてはあまり堅くならないで欲しいとも思います。
もちろんミスに対して謝罪の一言も無いのは論外ですが、逆に畏まって頭を下げられても次が行き辛くなります。。
この辺は通っている頻度やお店の形態(個人店、大型店など)にもよるのでしょうね。
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13:カッチン(20) 06/23 00:20
ID:ylRD3FEM

何度もすみません。
私の通っているのは、大型釣具チェーンなんで、バイト君が多くて、対応もイマイチなんて方ばかりです。今回もそのバイト君のアンタレスの発送漏れが原因だったんです。
今日、ラインと注文していたブレーキシュー(原因がそれかと思いまして、注文しておいたんですが…。)を取りに行った時に、「月曜日にシマノ取りに来るんですよね。シマノの営業の方がおっしゃってましたけど。」と尋ねたら、伝票見て「今日発送しました。」結局シマノの営業マンは取りに来ないで宅急便で発送となったみたいです。(最初からそうやって早くしてくれれば良かったのに…。)
店長クラスの人に今回の経緯を説明したところ、「早急にシマノに検査するように間違いなく申し伝えます。」と回答があったので、まぁいいかと思いました。
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14:ナル(5) 06/23 01:42
ID:GUeoEhkE

そうですね。
カッチンさん以外にも何件かの同様のクレーム案件(検査)が既に入っていると思います。
その場合、解析がその会社の検査機関(ここで言う品質管理)に託されますから、今はちょうどあれこれ検査をしているところではないでしょうか？
私も工業製品の生産部門で働いていますが、市場不良が出ると同じように解析が始まります。
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15:カッチン(20) 06/23 09:09
ID:tc3tnb26

検査は凄く時間がかかるんですね。ショップではクレ−ムにしてくれましたので、あまり時間かけずに対応されそうですね。でも原因は徹底的に追及して欲しいです。1カ月かかってもはっきりさせていただいてもいいです。
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